▌會員註冊常見問題

Q1.該如何加入會員呢？

1.年青人眼鏡實體門市申辦
當您於年青人眼鏡門市申辦成為會員時，請務必詳填您的個人資訊，並且讓門市專業人員為您量測，當您在註冊成為會員之後，方可設定及取得使用本服務所需之帳號及密碼，並具有此會員服務網站的配送服務資格。

2.網站線上申請
您可以線上登錄，提供正確的個人資料（包含會員全名、電話、地址）後即可成為網路會員，當您在註冊成為會員之後，便可設定及取得使用本服務所需之帳號及密碼，並且享有全站商品配送(有限制)及門市預約體驗等服務；尚未開啓配送到家服務、建立拋棄式隱形眼鏡處方或超過處方有效期限之隱形眼鏡配送僅限門市取貨，請至門市，在門市人員協助下完成拋棄式隱形眼鏡處方建立，並確認及同意配送商品後，方可於後續配送使用配送到家功能。

Q2.一定要登入/加入會員才能購買嗎？

為了提供您更優質的購物後續服務體驗，一定要登入會員才能使用進行購買。

Q3.忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請您先點選「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊手機門號，系統即會自動傳送簡訊至您註冊之手機門號，請您收取簡訊內文中的新密碼進行登入後至會員專區進行密碼重設即可。

Q4.如何透過「線上客服」聯繫？

請至年青人眼鏡網站（http://www.youngman.com.tw）點擊右下方「LINE」圖標，即可進行諮詢，客服回覆時間11:30-20:00(例假日暫不提供服務)

Q5.之前驗光輸入的度數不夠了，怎麼更改度數?

網路及實體會員應定期（每半年）至年青人眼鏡門市驗光、重新確認處方度數、檢視過度數商品並充份了解該商品的使用方式與注意事項，並應提供註冊或交易流程中所需之資料，擔保提供之資料（包含會員全名、電話、地址）都是正確且即時的資料。如資料事後有變更，會員應主動更新資料。如有更改處方度數之必要，皆須親自至門市重新驗光、確認處方度數，經門市專業人員確認後始得更改。

▌購物常見問題

Q1.請問能修改、合併訂單嗎?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『合併』訂單商品。若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可自行至訂單查詢點選『取消訂單』。

※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單﹔如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q2.訂單有成立嗎？

訂單狀態為「等待處理」則表示訂單還在處理中尚未正式成立，若訂單狀態為「備貨中」則表示訂單已正式成立。

Q3.商品人為損毀或過保可以維修嗎？

若商品過保，或因人為損毀，不提供維修服務。

Q4.如何保固或維修？

若商品超過七天猶豫期，有保固或維修之需求，請聯絡客服人員，客服人員會提供您保固或維修之相關資訊，保固或維修之寄送運費需自行負擔。

非保固範圍：

雖然仍然在保固期限，若屬於下列任一情況者，產品則屬於不在保固範圍內。

1.商品無訂購單號或與實物不符合者
2.因消費者使用不當而毀損者，包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
3.因正常使用時，所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
4.使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
5.因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
6.未經由本公司授權之人員拆卸或維修，或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。

▌配送常見問題

Q1.訂購後多久才會出貨?

除現貨商品外，需等待3-7天到貨,到貨後我們會立即為您寄出商品，如遇斷貨會再另行通知。

Q2. 請問運費如何計算？(以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）
1. 超商取貨、超商取貨付款訂單，單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿1500元，單筆訂單將酌收80元物流費。
2. 宅配訂單，單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿1500元，單筆訂單將酌收80元物流費。

※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，請連絡客服。
取消訂單：訂單尚未進出貨前您可至訂單查詢內取消訂單。

Q4. 如何至超商門市取貨？

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/8 零時。)

【特別提醒】若訂單使用『取貨不付款』領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

Q5. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
※提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
未於通知期限內至指定門巿取貨或
合併計算達 2 次，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡/ATM方式結帳。 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q6. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單」查詢＞＞查關相關訂單出貨進度。

Q7. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

Q8. 至7-11門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：

1.可能門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。

2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。